Правила бронирования

1. Общие положения

Настоящие правила применяются к заявкам и бронированиям, оформленным через сайт oldoman.com, по телефону, через WhatsApp, Telegram, Instagram или электронную почту. Если в индивидуальном подтверждении бронирования указаны специальные условия, они имеют приоритет над общими правилами на этой странице.

Отправка заявки на сайте не является автоматическим подтверждением бронирования. Бронирование считается подтвержденным после согласования программы, даты, стоимости, состава услуг и условий оплаты.

2. Заявка и подтверждение

• Клиент указывает имя, контактные данные, желаемые даты, количество гостей и пожелания к маршруту.
• Мы проверяем доступность гида, транспорта, отеля или других услуг и отправляем предложение.
• После согласования условий клиент получает подтверждение бронирования и порядок оплаты.
• Если услуга зависит от третьих лиц, например отеля, перевозчика или билетного оператора, подтверждение действует после подтверждения соответствующего поставщика.

3. Стоимость и оплата

Стоимость указывается в подтверждении бронирования и зависит от даты, маршрута, количества гостей, транспорта, категории отеля, языка сопровождения и дополнительных услуг. Если не указано иное, личные расходы, питание вне программы, входные билеты, визы, страховка, чаевые и дополнительные активности оплачиваются отдельно.

Для фиксации даты может потребоваться предоплата. Оставшаяся сумма оплачивается в порядке, указанном в подтверждении. Комиссии банков, платежных систем и разница курсов валют оплачиваются клиентом, если иное не согласовано письменно.

4. Отмена и возврат

Если иные условия не указаны в подтверждении бронирования, применяются следующие базовые правила:

• Отмена более чем за 7 календарных дней до начала услуги: возможен возврат оплаченной суммы за вычетом фактически понесенных расходов и невозвратных платежей поставщиков.
• Отмена за 3-7 календарных дней: может удерживаться до 50% стоимости услуги, а также фактически понесенные расходы.
• Отмена менее чем за 72 часа, неявка или опоздание, из-за которого услугу невозможно провести: оплата может не возвращаться.
• Отели, авиабилеты, входные билеты, специальные разрешения, частные мероприятия и другие услуги третьих лиц регулируются условиями соответствующих поставщиков.

Мы всегда стараемся предложить перенос даты или альтернативный вариант, если это возможно по доступности гидов, транспорта и поставщиков.

5. Изменение маршрута и форс-мажор

Маршрут может быть изменен по причинам безопасности, погодных условий, состояния дорог, закрытия объектов, решений государственных органов, задержек транспорта, религиозных праздников или иных обстоятельств, которые невозможно разумно контролировать.

В таких случаях мы предлагаем равноценную альтернативу по возможности. Если часть услуги объективно невозможно предоставить, вопрос компенсации рассматривается индивидуально с учетом фактически понесенных расходов и условий поставщиков.

6. Обязанности клиента

• Предоставлять корректные данные для связи и бронирования.
• Самостоятельно проверять паспорт, визу, медицинские ограничения, страховку и требования въезда, если иное не входит в услугу.
• Прибывать вовремя к месту встречи и соблюдать согласованный тайминг маршрута.
• Соблюдать законы Султаната Оман, правила посещения религиозных, природных и культурных объектов, рекомендации гида и требования безопасности.
• Бережно относиться к транспорту, оборудованию, имуществу отелей и третьих лиц.

7. Ответственность и ограничения

Мы отвечаем за организацию услуг в пределах согласованной программы и разумных профессиональных стандартов. Мы не несем ответственность за действия авиакомпаний, отелей, государственных органов, природные условия, пробки, болезни клиента, утрату личных вещей или расходы, возникшие из-за непредоставления клиентом актуальной информации.

Клиент несет ответственность за достоверность предоставленных данных, соблюдение правил безопасности и законов страны пребывания.

8. Претензии и обратная связь

Если во время поездки возникла проблема, клиенту рекомендуется сразу сообщить об этом гиду или менеджеру, чтобы мы могли оперативно предложить решение. Письменные обращения после завершения услуги желательно направлять в течение 7 календарных дней.